[Guia] Tudo sobre UX, a experiência do usuário

Entenda a importância da experiência do usuário em projetos digitais.

Um site ou e-commerce de sucesso é aquele em que conseguimos navegar e encontrar facilmente o que se procura, sem passar por problemas ou erros na página. É aí que entra a área de UX (Experiência do Usuário), responsável por garantir a boa usabilidade e experiência para os usuários. Mas o que exatamente é UX? Neste texto, vamos explorar a definição de UX e seus pilares, bem como as vantagens da aplicação da UX em um projeto.

O que é UX?

UX é a abreviação do termo em inglês User Experience que significa experiência do usuário, ou seja, é uma área do design que envolve todas as percepções e interações que o usuário tem durante a jornada de uso de um sistema, site ou aplicativo. Pode ser aplicado em todo o ciclo de vida do produto, desde a concepção e design até o pós-venda e suporte.

Qual o objetivo da experiência do usuário (UX)?

O objetivo da UX é criar soluções e caminhos que atendam às necessidades e expectativas dos usuários, e que tornem a interação com o sistema simples e agradável de usar. Ou seja, proporcionar uma jornada de usuário satisfatória e com a máxima eficiência, resultando em uma imagem positiva da marca e uma maior lealdade do consumidor.

Esta abordagem engloba aspectos como a usabilidade, acessibilidade, design, funcionalidade, eficiência, entre outros.

Quais são os principais pilares do UX?

Usabilidade

Este pilar tem a ver com a facilidade de uso e a forma como os usuários interagem com o produto. Para isso, é preciso avaliar a estrutura de navegação do site e garantir que ela seja clara e intuitiva.

A premissa aqui é para que o usuário não precise recorrer ao FAQ, pois todas as informações devem estar visíveis e bem objetivas para seu entendimento. Durante o processo de teste de usabilidade, é importante considerar se o usuário encontrará alguma dificuldade na primeira visita ao site.

Acessibilidade

Este aspecto se concentra na disponibilidade da informação para todos os usuários, independentemente do dispositivo utilizado. É importante garantir a qualidade e eficiência das páginas da web em todos os meios de acesso, incluindo smartphones, tablets e computadores. Além disso, a acessibilidade deve ser considerada para usuários com necessidades especiais ou limitações, por isso é fundamental que os sites sejam responsivos e acessíveis.

Para garantir a acessibilidade, é importante considerar questões como legendas para conteúdos em vídeo para usuários com deficiência auditiva, text-to-speech para usuários com deficiência visual, entre outras medidas. Assim, todos os usuários podem ter acesso a todas as informações.

Desempenho

É fundamental garantir a velocidade de carregamento do site para manter a satisfação do usuário e construir sua lealdade. Verificar se há erros e prever problemas no sistema antes que eles ocorram é crucial para evitar a frustração do usuário e melhorar o desempenho do sistema.

Se o cliente enfrentar problemas durante o processo de compra no e-commerce, como travamentos na etapa final de pagamento, ele pode facilmente abandonar a compra e procurar opções na concorrência.

Design

Outro pilar importante para garantir uma boa experiência do usuário é o design, pois além de visualmente atraente, ter um layout responsivo e agradável mantém o visitante na sua página por mais tempo. Também é importante para ser reconhecido pelos mecanismos de busca como uma URL confiável.

Lembre-se, a primeira impressão é a que fica. Um design altamente poluído pode afastar os usuários da página.

Utilidade

É fundamental que o site seja funcional para garantir a satisfação dos usuários. Ou seja, deve ser útil aos usuários e permitir que os usuários consigam resolver suas necessidades com facilidade – em apenas um clique.

É importante examinar as páginas e ver como elas podem ser aprimoradas para se tornarem mais úteis para o público-alvo. Incluir recursos como e-books, planilhas e conteúdos interativos pode ser uma ótima forma de complementar a oferta e melhorar a experiência do usuário.

Quais os passos do processo de UX design? 

Existem etapas para implementar um projeto de experiência de usuário que se dividem em: entender, explorar e materializar. Vamos entender mais sobre. 

• Entender: como o próprio nome já diz, o objetivo desta etapa é compreender e conhecer o usuário, suas necessidades e desejos, para definir as melhores soluções a fim de atender às suas expectativas. 
• Explorar: neste passo, o designer experimenta diferentes ideias e soluções, criando protótipos e wireframes para visualizar todas as possibilidades e entender, de forma mais prática, qual a melhor solução para os problemas identificados na etapa anterior. 
• Materializar: o designer testa e valida o produto ou serviço diversas vezes para garantir que ele atenda às necessidades dos usuários e funcione corretamente. Por fim, realiza a implementação, que pode ocorrer em paralelo aos testes. 

Vantagens da aplicação do UX no site

Se você busca mais rentabilidade e escalabilidade para seu negócio, o UX será um dos seus maiores aliados. Aplicá-lo em seu site pode resultar em uma infinidade de benefícios, incluindo aumento da fidelidade do usuário e mais conversões.

A satisfação do usuário é a principal vantagem de uma boa UX. Quanto mais fácil, rápido e seguro é o sistema, maiores as chances de recomendações positivas e, consequentemente, mais vendas.

Com um processo de inscrição, jornada de compra e navegação mais eficiente, reduz a taxa de abandono de carrinho de compras. Além disso, uma boa UX pode manter os usuários no site por mais tempo, aumentando as chances de conversão, diferenciando a marca dos concorrentes e melhorando a vantagem competitiva no mercado.

Em resumo, uma boa UX pode tornar o seu negócio rentável, pois usuários satisfeitos tendem a indicar a marca para outras pessoas.

Principais ferramentas de UX 

Desenhar, visualizar e organizar visualmente o passo a passo da jornada do usuário em um site ou aplicativo é muito importante para colocar as estratégias e pilares de UX em prática. Existem algumas formas que auxiliam nesse processo de criação, são eles: 

Wireframes 

São representações esquemáticas do layout da interface do usuário, que mostram como será a composição da página, a disposição de ícones, botões, banners e outros elementos. 

Wireflows 

Mostram o caminho que o usuário percorre durante a navegação no site ou aplicativo, ou seja, cada ação leva a um fluxo. Os wireflows mostram em um desenho as possibilidades de jornadas que um cliente irá percorrer ao acessar a página ou aplicativo. 

Sitemaps 

Um arquivo que apresenta o mapa do site, incluindo a hierarquia de conteúdo e as conexões entre as páginas, facilitando a indexação pelos mecanismos de busca. 

O profissional de UX

O profissional de UX é encarregado de identificar as necessidades e expectativas dos usuários e desenhar soluções para atendê-los. Ele coleta informações através de técnicas como pesquisas, testes de usabilidade e entrevistas para ajudar na criação do projeto. Essa é uma profissão estratégica e fundamental para garantir a satisfação dos usuários.

Ao aplicar a UX em um site, o profissional segue diversas etapas, incluindo:

• Estudar as necessidades e expectativas dos usuários;
• Criar personas para guiar o projeto;
• Desenhar o layout, como a estrutura de navegação, disposição de elementos, botões, banners, cores e fontes;
• Testar o design para avaliar a usabilidade e se atende às necessidades dos usuários;
• Otimizar e melhorar o sistema baseado nos resultados dos testes;
• Analisar dados do site, como taxa de conversão e taxa de rejeição, para entender como está a interação dos usuários e identificar pontos de melhoria;
• Garantir a acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, promovendo inclusão e diversidade.

O que estudar para ser UX? 

Para ser um Designer de Experiência de Usuário (UX), é importante conhecer os conceitos de Usabilidade, para compreender o funcionamento, a jornada de compra e o comportamento do usuário; Arquitetura e Design da Informação, para planejar como o usuário irá interagir com o produto; e Gestão de Conteúdo (Copywriting), pois as informações precisam ser claras e intuitivas para o entendimento do usuário. 

Os cursos que envolvem essa área são os de Ciências da Computação, Análise de Sistemas e Design. Além disso, é fundamental se especializar em temas como o Design Thinking, User Experience e Arquitetura de Informação. É importante estar familiarizado com ferramentas como Marvel, Sketch, Adobe XD, Axure e InVision. Estes estudos podem ser feitos através de graduação, pós-graduação, especializações ou cursos online. 

Em resumo, a experiência do usuário é primordial para o sucesso de qualquer produto digital. Ao longo deste guia, abordamos desde a definição de UX até seus pilares e vantagens na aplicação em um projeto.

Aqui na Job Space, contamos com um serviço especializado em UX, para ajudar nossos clientes a alcançarem seus objetivos e oferecer a melhor experiência para seus usuários. Clique aqui para entrar em contato com a equipe agora mesmo!